Политика интернет-магазина Mer candles
Дата вступления в силу: [21.12.2025]
Последнее обновление: [21.12.2025]
Оформляя заказ на сайте mercandles.ru, вы подтверждаете, что ознакомились и соглашаетесь со следующими правилами.
1. Общие положения
1.1. Магазин mercandles.ru реализует товары, изготовленные вручную.
1.2. Все изображения на сайте носят ознакомительный характер. Внешний вид товара в реальности может незначительно отличаться, но соответствует своему описанию.
1.3. Информация, размещенная на сайте, не является публичной офертой.
2. Оформление и принятие заказа
2.1. Заказ считается оформленным после завершения процесса оплаты.
2.2. Заказ принимается в работу только после 100% предоплаты.
3. Оплата
3.1. Доступные способы оплаты:
* Через сторонний сервис ЮKassa (банковские карты, электронные кошельки и др.).
* По предварительной договоренности — перевод на расчетный счет исполнителя.
3.2. Оплата должна быть произведена в течение 24 часов после оформления заказа, если иное не согласовано с менеджером магазина.
4. Сроки изготовления и доставки
4.1. Изготовление: Стандартный срок изготовления товара —до 3 рабочих дней с момента подтверждения оплаты.
4.2. Отправка: Готовый заказ передается службе доставки в течение до 3 рабочих дней после изготовления.
4.3. Исполнитель оставляет за собой право на перенос сроков в случае форс-мажорных обстоятельств, в соответствии с законодательством РФ.
4.4. Общий срок ожидания заказа (изготовление + отправка) составляет в среднем 5-7 рабочих дней.
5. Доставка
5.1. Способ доставки выбирается заказчиком из предложенных вариантов на сайте или согласовывается с менеджером.
5.2. Стоимость доставки оплачивается заказчиком отдельно и рассчитывается согласно тарифам выбранной транспортной компании (ТК).
5.3. Ответственность за товар после передачи: После передачи заказа в службу доставки и присвоения трек-номера ответственность за сохранность, сроки и целостность товара несет выбранная ТК. Все претензии по доставке решаются непосредственно с транспортной компанией.
6. Возврат и обмен
6.1. Все товары являются изделиями ручной работы и носят индивидуальный характер, изготавливаются под заказ. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, товар надлежащего качества, выполненный на заказ, возврату и обмену не подлежит.
6.2. Возврат денежных средств возможен только в случае выявленного производственного брака, который должен быть доказан фотографиями/видео и подтвержден исполнителем.
6.3. Для инициации возврата необходимо в течение 2 дней с момента получения заказа связаться с нами по электронной почте mer.candles@bk.ru и предоставить доказательства.
6.4. Возврат денежных средств осуществляется строго на ту же платежную систему или счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения брака.
7. Конфиденциальность и данные
7.1. Мы обязуемся не передавать ваши персональные данные (имя, адрес, телефон, email) третьим лицам, за исключением служб доставки для целей отправки заказа.
7.2. Данные банковских карт обрабатываются защищенными платежными системами (ЮKassa) и нам не доступны.
8. Контакты и разрешение споров
8.1. По всем вопросам вы можете обратиться:
*Электронная почта:mer.candles@bk.ru
* По телефону 8-996-678-79-99
8.2. Все споры решаются путем переговоров. При невозможности достичь соглашения спор передается на рассмотрение в суд по месту регистрации исполнителя в соответствии с действующим законодательством РФ.
Спасибо, что выбираете Mer candles!